Lesi sihloko sibhalelwe labo abasegama elithi «ukudayiswa» shudders. Kuqhamuke isigaxa emphinjeni, imicabango iqale ukudideka ekhanda. Ukuze saqala Psychologists, abaqeqeshi kanye consultant.
Siphila ezweni lapho wonke umuntu ethengisa okuthile. Kungakhathaliseki ukuthi uyathanda noma awuthandi, wenza nsuku zonke. Wena, umbono wakho, umkhiqizo wakho, ukuqeqeshwa kwakho, noma izeluleko.
Ungakwazi ukuthengisa sina. Ukuthengisa kungaba mnandi. Indlela yokugcina yomdlalo kuzoxoxwa ngayo kulesi sihloko.
Umbhali wazi kahle kamhlophe ukuthi izimiso nemibono echazwe ngezansi akuyona yonke indawo. Futhi yingakho encoma ukuthi kuhlolwe ngamunye wabo ngokusebenza. Futhi ubone ukuthi yini eza ngayo.
Kusukela ngobuningi bezitsha ku-buffet, wonke umuntu ukhetha into yakhe. Futhi kuhle.
1. Cabanga ngokuthengisa njengomdlalo othokozisayo!
Uma usaqala umkhuba wakho wangasese, awuboni ukuthengisa (izingxoxo, ukwethulwa kwakho kanye nomkhiqizo wakho) njengento elula futhi elula. Njengalokho okuthola ngokuthinta iminwe yakho. Kunalokho okuphambene.
Akukabikho ukuzethemba okwanele kokuthi unganikeza iklayenti umphumela oyifunayo. Ungase ungabi nawo wonke amakhono adingekayo. Kanye nokubaluleka okuphezulu ngokweqile kweklayenti ngalinye.
Ngikunikeza indlela ehluke kancane yokubuka okwenzekayo.
Cabanga nje ukuthi ingxoxo elandelayo nomuntu ongase abe iklayenti umdlalo obizwa ngokuthi “Mina nawe sizoba nengxoxo epholile nejabulisayo. Futhi endleleni, ngizokutshela ngalokho okungithakazelayo nalokho okungithakaselayo. Lokhu, kunjalo, kumayelana nokuqeqeshwa kwakho komlingo noma ukuqeqeshwa okukhuthazayo.
Futhi kulo mdlalo kubalulekile ukuthola injabulo nenjabulo. Futhi nizokwenza konke ukunenza nobabili nijabule futhi niphile kahle. Umphumela, ngokuvamile, awubalulekile kakhulu. Hhayi leli klayenti, bese kulandela elilandelayo. Kukhona njalo izinketho.
Unikeza omunye umuntu ithuba. Umkhiqizo noma isevisi oyithandayo noyigqugquzelayo. Futhi uma wazi ukuthi kupholile, uma uzithengisele wena, khona-ke konke kuzokusebenzela!
Into ebaluleke kakhulu emdlalweni onjalo isimo sakho. Imizwa yakho eyakhayo ekweqayo futhi igcwalise interlocutor. Yiba "yiLanga" futhi abantu bazofinyelela kuwe!
Ngaphezu kwalokho, ngengxoxo ngayinye enjalo, isethulo sakho namakhono okuthengisa azoba ngcono. Uqala ukulalela kangcono, kungcono ukuqaphela izinguquko emoyeni weklayenti. Kungcono ukubuza imibuzo. Uqala ukukhetha lawo magama athengiswa kakhulu kuleli klayenti elithile.
Futhi ngesinye isikhathi uqala ukuphumelela, futhi uyabona ukuthi usuvele ube yinkosi yezinga lokuqala lokuthengisa ngokomzwelo.
Kuzwakala kulinga, akunjalo?
Futhi ukuze lesi sithombe sibe ngokoqobo, uzodinga nakanjani
2. Zibekele imigomo yokuxhumana
Ikhono elisebenziseka kakhulu elikuvumela ukuthi ugcine isiqondiso sengxoxo sisendleleni efanele kuwe, buyela esihlokweni esiyinhloko somxhumanisi wakho futhi uphazamise izingxoxo ezingenamsebenzi eziyisicefe.
Umqondo oyisisekelo wesifundo se-NLP Practitioner ufika engqondweni: "Imiphumela emikhulu nengcono ekukhulumisaneni nasempilweni itholwa yilabo abahlale bekhumbula izinhloso zabo njalo, njalo."
Umgomo kufanele ube. Kuyasiza ukuyibeka ngaphambi kokuqala kokuxhumana.
Ingabe ufuna ukushiya umbono omuhle ngawe kuqala?
Ingabe ufuna ukuthengisa umbono wokuthi ukuqeqesha ubuchwepheshe besimanje obufanelana ne-interlocutor yakho?
Ingabe kubalulekile kuwe ukuthi uqonde kangcono izidingo zababukeli bakho?
Ngisho noma umgomo wokuxhumana kuyinqubo ngokwayo, ejabulisayo nejabulisayo, kubalulekile futhi ukuqaphela lokhu.
Umbuzo Wokuphepha: “Umuntu ongixoxile kumele enzeni ngemuva kokukhuluma nami? Noma ungaqala kanjani ukucabanga?
Ngakho umgomo ubekiwe. Ukuze ufezeke, uzodinga amakhono athile.
3. Ikhono lokukhuluma «nge-way-turnovers»
Indlela elula kakhulu yokuxhumanisa enye kwenye, ukweqa ingqondo ehlelekile. Njengoba ufunda le migqa, kuhle ukuthi uqale ukuzilolongela lo msebenzi njengamanje. Ngesikhathi esifanayo, ungakwazi ukuzwa ukuthi kulula kangakanani kuwe ukweqa usuka kwesinye isihloko uye kwesinye.
Ngoba bengifuna ukukutshela isikhathi eside ukuthi kunomdanso omuhle kangaka womphakathi, futhi umsebenzi ongcwele wawo wonke umuntu ohloniphekile uwukufunda ukuwudansa.
Ngendlela, leli khono likhulisa kakhulu ukukhanga kwakho kwabobulili obuhlukile! Ngeke ube nesikhathi esihle kuphela ekuqeqesheni, kodwa ngesikhathi esifanayo uzohlangana nabantu abasha abathakazelisayo.
Ingabe umqondo ucacile?
4. Ikhono lokulalela ngenkuthalo umxhumanisi
Kumnandi kanjani ukuzwa. Yeka ubuhlobo obuhle bokwethembana obukhona nomuntu okwaziyo ukulalela. Injabulo ilapho uqondwa.
Yini engenziwa ngokushesha?
— amazwi akhuthazayo okusekela «Kuhle!», «Kuhle kakhulu!», «Super!», «Wenze kahle!» njll,
- enqekuzisa ikhanda: "Yebo", "Yebo", "Kulungile",
- ukuphindaphinda ngokwengqondo kwamazwi omuntu okhuluma naye kuye,
— ebuza imibuzo ecacisayo: “Ngikuzwe kahle, ini…?”, “Lokho…?”, “Ngikuqonda kahle lokho okhuluma ngakho…?”
Ikhono lenziwa kahle ngosizo lwe-synton-approach exercises: "Ikhono lokulalela", "Phinda, vuma, engeza" futhi "Phinda izwi nezwi".
5. Ukumamatheka nokusebenzisa igama lomunye umuntu engxoxweni
Indlela elula yokungena futhi wenze umbono omuhle.
Ukumamatheka njalo (hhayi emazinyweni angama-33, ukumamatheka okuyingxenye ngokuvamile kwanele), usesimweni esikhululekile, ubiza umuntu ngegama, umnika ukuncoma okufihliwe! Uyasikisela: "Nginentshisekelo kuwe, ngilungele ukuqhubeka nokujabulela ukuxhumana nomuntu ohlakaniphe kanjalo nothakazelayo."
Omunye umcabango ovela eceleni: ukumamatheka kwangempela okuqotho kubonakala emehlweni! Lokhu kuyinto engabonakali ngaso sonke isikhathi, kodwa enamandla kakhulu! Khanyisa ikhandlela lenjabulo ngaphakathi kwakho bese nje wabelane ngalo nalabo abaseduze nawe njengamanje!
Ngokwenza le nqubo elula, uzogqama esixukwini kakhulu! Ukuze uqonde ukuthi yini esengozini, kwanele ukubheka ngokucophelela abanye abantu usuku olulodwa. Ikakhulukazi esitimeleni.
6. Ikhono lokubonisa inzuzo yeklayenti
Noma yimuphi umkhiqizo unohlu lwezakhiwo noma izici.
Isibonelo, umshanelo womlingo:
- mileage iminyaka engu-2,
- isihlahla sikagamthilini
- ubude obuphelele - amamitha ama-3,
- 4 isivinini.
Futhi kumthengi wakho konke lokhu akusho lutho! Kubalulekile ukuba azi (futhi okubaluleke nakakhulu ukuzizwa!) ukuthi yiziphi izinzuzo lokhu okungamlethela zona! Lokhu kwenziwa kalula.
1. Uthatha noma yisiphi isici somkhiqizo bese uqala ukucabanga ngokuthi yiziphi izinzuzo ongazilethela iklayenti.
2. Bhala ephepheni (kuphoqelekile!)
Usebenzisa ama-turnovers:
- "umkhiqizo wethu uzokuvumela ukuthi…,"
“Ngalokhu, uzokwazi…”
"Kukholelwa ngokwesiko ukuthi ..."
- "Abantu abaningi…"
3. Sebenzisa lezi zikhala kuphrezentheshini yakho
7. Ukusebenzisa izithombe ezikhuthazayo (“ukudlulisela ekusaseni elihle”)
Indlela elula ezoba ngeyokugcina ohlwini. Kuxhomeke kuwe ekuchazeni inzuzo yekhasimende. Uhlobanisa iqiniso lokuthenga umkhiqizo (isevisi) nezinzuzo azozithola ngemva kwesikhashana.
Uma ukwazile ukuqalisa umcabango (noma inkumbulo!) yeklayenti, khona-ke empeleni selithengile, kusasele kuphela ukuqedela ukuthengiselana ngokungenangqondo.
Ungacabanga ukuthi isikhathi esincane kakhulu sizodlula. Abaningi njengoba udinga futhi udinga. Futhi uzoqala ukusebenzisa leyo mibono elula okuxoxwe ngayo kulesi sihloko.
Futhi uzothola imali yakho yokuqala yokubonisana noma ukuqeqeshwa.
Uzobona ukuthi izimpilo zabantu osebenza nabo zishintsha kanjani zibe ngcono.
Uzozwa amazwi okubonga ekhasimendeni elithole lokho elikufunayo.
Uzozwa imizwa emnandi kakhulu ngaphakathi. Ithuba, kuyoba injabulo. Noma uthando. Noma ukubonga. Noma imfudumalo emnandi nje.
Uzoqaphela ukuthi usuvele usuyingcweti yomsebenzi wakho wezandla. Uyaphumelela. Kulula futhi kulula, kuyadlala. Futhi wenza lo mhlaba ube indawo engcono.
Futhi-ke, lapho lokhu kwenzeka, uzokhumbula ukuthi ufunda le migqa okokuqala, futhi uzoqonda ukuthi konke kuzohamba kahle. Futhi mhlawumbe smile.
Futhi uzoqonda ukuthi isihluthulelo sempumelelo yakho sisesenzweni. Uhambo lwamamayela ayinkulungwane luqala ngesinyathelo sokuqala.
Ngaphezu kwalokho, unawo wonke amathuba okufinyelela lezo zinhloso ezibalulekile futhi ezibalulekile kuwe.
Futhi manje ungabuyela eqinisweni, bhala phansi konke okwaba usizo futhi okuwusizo kuwe kulesi sihloko.
Bese uqala ukusebenzisa yonke imibono okuxoxwe ngayo. Ucabanga ukuqala ngani?